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Soporte

Atención especializada para mantener
la continuidad de tu operación

Elige el canal que mejor se ajuste a tu solicitud.

Chat en iConstruye

Si ya tienes acceso a la plataforma, puedes contactarnos desde el chat ubicado en la esquina inferior derecha de tu sesión.

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Centro de ayuda

Busca guías y capacitaciones sobre el uso de iConstruye. También puedes revisar el estado de tus tickets ya ingresados.

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Solicitar soporte

Si eres cliente y necesitas ingresar una consulta o requerimiento, completa el formulario de contacto.

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Teléfono

Comunícate con soporte para recibir orientación o resolver dudas sobre el uso de iConstruye.

+56 2 2486 1111

Lunes a viernes, de 8:30 a 20:00 hrs. Sábados, de 8:30 a 13:30 hrs.

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Customer Success

Seguimos contigo después de implementar

Mantenemos un punto de contacto activo para revisar avances, destrabar gestiones y apoyar el uso de la plataforma.

Acompañamiento estratégico

Definimos objetivos y un plan para que la plataforma responda a las prioridades del negocio. Coordinamos actores clave, medimos avances y aseguramos progreso real.

Onboarding y adopción

Guiamos a tus equipos en el uso de la plataforma para facilitar la adopción y fortalecer la autonomía en el trabajo diario.

Gestión de valor y optimización

Monitoreamos indicadores de uso e identificamos oportunidades de mejora para que tu empresa aproveche mejor la plataforma en el tiempo.

Relación a largo plazo

Mantenemos una relación activa para resolver inquietudes, anticipar necesidades y apoyar la continuidad del servicio.

Implementación

Implementación guiada, según cada solución

Trabajamos con una metodología modular que se adapta a las soluciones contratadas, para habilitar la plataforma

con foco en tus procesos, usuarios y tiempos de adopción.

Kick off

Iniciamos el proyecto, presentamos al equipo y definimos objetivos, responsables, usuarios clave y cronograma de trabajo.

Levantamiento del modelo de operación

Revisamos tus procesos actuales para entender cómo deben configurarse en iConstruye y qué necesidades debe cubrir la solución.

Configuración

Habilitamos módulos, flujos, usuarios, permisos y alertas necesarias para que la plataforma responda al modelo definido.

Capacitación

Preparamos a usuarios clave y usuarios finales para que comprendan los nuevos procesos y puedan operar la plataforma con mayor autonomía.

Marcha blanca

Acompañamos el inicio de uso, resolvemos dudas y revisamos el comportamiento de la plataforma en la operación diaria.

Activación final

Cerramos la implementación, validamos el inicio de uso y dejamos definidos los canales de soporte.

Conecta iConstruye a tus sistemas

Integra iConstruye con tus sistemas internos, ERP, contables o financieros, para mantener la información sincronizada, reducir reprocesos y dar continuidad a tus flujos de trabajo.

SAP Business One

SAP Business One

Softland On Premise

Softland On Premise

Softland Cloud

Softland Cloud

Manager Plus

Manager Plus

Defontana

Defontana

Redline

Redline

FIN700

FIN700

Microsoft Dynamics AX

Microsoft Dynamics AX

Integraciones

Elige la integración que mejor se adapta a tu empresa

La forma de integrar iConstruye depende de tus sistemas y necesidades. Contamos con alternativas estándar y servicios especializados para distintos escenarios.

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API

La API está disponible como base de integración. El desarrollo puede ser realizado por tu equipo técnico o por un partner, según el alcance de tu proyecto.

Webhooks

Habilitación para notificar eventos clave hacia un endpoint del cliente con formato iConstruye.

Proyecto | Conector estándar

Habilitación directa del conector al ERP del cliente.
*Requiere cotización.

Integraciones personalizadas

Aplican cuando hay mapeos, transformaciones o lógica específica fuera del estándar.
*Se consideran servicio adicional y requieren cotización.

Preguntas Frecuentes

Resuelve tus dudas sobre nuestros servicios

01
¿Qué canales de soporte puedo usar?

Puedes contactarnos a través del chat disponible en tu sesión de iConstruye, el formulario de contacto y el teléfono de atención.

02
¿Dónde puedo ingresar una solicitud de soporte?

Puedes hacerlo desde la página de contacto, seleccionando la opción “Soy cliente y necesito soporte” en el campo “¿En qué te podemos ayudar?”.

03
¿Cuál es el horario de atención de soporte?

El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 20:00 hrs., y sábados, de 8:30 a 13:30 hrs.

04
¿La implementación es igual para todas las soluciones?

No. La metodología general mantiene las mismas etapas, pero la duración e intensidad pueden variar según la solución contratada.

05
¿Qué necesito como cliente para iniciar una implementación?

Es importante contar con información base, usuarios clave y una contraparte líder que centralice la comunicación durante el proceso.

06
¿Cuál es la diferencia entre Soporte y Customer Success?

Soporte resuelve dudas, problemas o incidencias. Customer Success mantiene un punto de contacto activo para revisar avances, destrabar gestiones y apoyar el uso de la plataforma.

07
¿iConstruye se puede integrar con otros sistemas?

Sí. Existen alternativas como API, webhooks, conectores estándar e integraciones personalizadas, según el sistema, alcance técnico y necesidades de cada empresa.

08
¿Las integraciones personalizadas requieren cotización?

Sí. Cuando una integración requiere mapeos, transformaciones o lógica específica fuera del estándar, se evalúa como un servicio adicional y requiere cotización.

Hablemos de lo que necesitas resolver

Ya sea que busques soporte, apoyo en la implementación o acompañamiento posterior, podemos orientarte.

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